Серија со најчесто поставувани прашања за YINK | Епизода 4
П1: Дали постои гаранција за машините што ги купувам?
А1:Да, секако.
Сите YINK плотери и 3D скенери доаѓаат со1-годишна гаранција.
Гарантниот период започнува од датумот кога ќеприми ја машината и заврши ја инсталацијата и калибрацијата(врз основа на фактура или логистички записи).
Во текот на гарантниот период, доколку било каков дефект е предизвикан од проблеми со квалитетот на производот, ние ќе обезбедимебесплатен преглед, бесплатни резервни делови, а нашите инженери ќе ве водат од далечина за да ја завршите поправката.
Доколку сте го купиле уредот преку локален дистрибутер, ќе уживате воиста гарантна политикаДистрибутерот и YINK ќе работат заедно за да ве поддржат.
Совет:Лесно абечките делови (како што се сечила, подлоги/ленти за сечење, ремени итн.) се сметаат за нормални потрошни материјали ине се опфатенисо бесплатна замена. Сепак, ги чуваме овие делови на залиха со јасни ценовници, така што можете да ги нарачате во секое време.
Гарантната покриеност вклучува:
1. Главна плоча, напојување, мотори, камера, вентилатори, екран на допир и други големи електронски системи за контрола.
2. Абнормални проблеми што се јавуваат поднормална употреба, како што се:
a. Автоматското позиционирање не работи
б. Машината не може да се стартува
в. Не може да се поврзе со мрежата или правилно да се читаат/сечат датотеки итн.
Ситуации кои НЕ се покриени со бесплатна гаранција:
1. Потрошен материјал:природно абење на сечила, ленти за сечење, ремени, ролери за штипкање итн.
2. Очигледна човечка штета:удар од тешки предмети, паѓање на машината, оштетување од течност итн.
3. Сериозна неправилна употреба, на пример:
a. Нестабилен напон или незаземјување на машината по потреба
б. Кинење големи површини од филмот директно на машината, предизвикувајќи силен статички електрицитет и горење на плочата
в. Модификација на струјни кола без дозвола или користење на неоригинални / несоодветни делови
Дополнително, ако проблемите по продажбата се предизвикани однеправилна операција, како што се случајна промена на параметрите, погрешно гнездење/распоред, отстапување од внесувањето на филмот итн., ние сепак ќе обезбедиме бесплатно далечинско водство и да ви помогне да се врати сè во нормала.
Доколку сериозно неправилно работење доведе дооштетување на хардверот(на пример, отсуството на заземјување подолго време или кинењето на фолијата на машината предизвикува статичко празнење кое ја гори матичната плоча), ова ене е покриено со бесплатна гаранција. Но, ние сепак ќе ви помогнеме да го обновите производството што е можно поскоро прекурезервни делови по цена + техничка поддршка.
П2: Што треба да направам ако машината има проблем за време на гарантниот период?
А2:Ако се појави грешка, првиот чекор е:не паничете.Запишете го проблемот, а потоа контактирајте го нашиот инженер.Препорачуваме да ги следите чекорите подолу:
Подготви информации
1. Земете неколкујасни фотографии или кратко видеоприкажување на проблемот.
2. Запишете гомодел на машина(на пример: YK-901X / 903X / 905X / T00X / модел на скенер).
3. Фотографирајте гоплочка со имеили запишете госериски број (SN).
4.. Накратко опишете:
а. Кога проблемот започна
б. Која операција ја извршувавте пред да се појави проблемот
Контактирајте ја постпродажната поддршка
1. Во вашата група за постпродажни услуги, контактирајте го вашиот посветен инженер. Или контактирајте го вашиот продажен претставник и побарајте од него да ви помогне да ве додаде во групата за постпродажни услуги.
2.Испратете го видеото, фотографиите и описот заедно во групата.
Далечинска дијагностика од инженер
Нашиот инженер ќе користивидео повик, далечински десктоп или гласовен повикза да ви помогнеме да го дијагностицирате проблемот чекор по чекор:
a. Дали е проблем со поставките на софтверот?
б. Дали станува збор за оперативен проблем?
в. Или е оштетен одреден дел?
Поправка или замена
1.Ако станува збор за проблем со софтверот/параметарот:
Инженерот ќе ги прилагоди поставките од далечина. Во повеќето случаи, машината може да се врати во првобитна состојба.
2.Ако станува збор за проблем со квалитетот на хардверот:
а. Ние ќеиспраќајте резервни делови бесплатноврз основа на дијагнозата.
б. Инженерот ќе ве води од далечина како да ги замените деловите.
в. Доколку во вашата област има локален дистрибутер, тие можат да обезбедат и поддршка на лице место во согласност со локалната политика за услуги.
Љубезен потсетник:Во текот на гарантниот период,не расклопувајте или поправајтесами да ја отстраните матичната плоча, напојувањето или другите основни компоненти. Ова може да предизвика секундарна штета и да влијае на вашата гаранција. Доколку не сте сигурни за некоја операција, прво консултирајте се со нашиот инженер.
Што ако откријам оштетување при испорака кога ќе го примам уредот?
Доколку забележите штета предизвикана за време на транспортот, ве молимечувајте ги сите докази и веднаш контактирајте не:
Кога отпакувате, обидете се даснимете кратко видео за распакувањеДоколку забележите очигледна штета на надворешната кутија или на самата машина, веднаш фотографирајте јасно.
Задржисите материјали за пакување и дрвениот сандакНе ги фрлајте прерано.
Внатре24 часа, контактирајте го вашиот продажен претставник или групата за постпродажба и испратете:
а. Логистички товарен лист
б. Фотографии од надворешната кутија / внатрешната амбалажа
в. Фотографии или видеа што го прикажуваатдетално оштетување на машината
Ќе се координираме со логистичката компанија и, врз основа на фактичката штета, ќе одлучиме дали даповторно испраќање деловиилизаменете одредени компоненти.
Постпродажна услуга за странски клиенти
YINK е фокусиран наглобален пазар, а нашиот систем за постпродажба е дизајниран специјално за корисници во странство:
1. Сите машини поддржуваатдалечинска дијагностика и поддршкапреку WhatsApp, WeChat, видео состаноци итн.
2. Доколку има дистрибутер на YINK во вашата земја/област, можетедобијте приоритетна локална поддршка.
3. Клучните резервни делови може да се испорачуваат одмеѓународен експресен / воздушен транспортза да се намали застојот колку што е можно повеќе.
Значи, корисниците во странство не треба да се грижат за растојанието што влијае на постпродажната услуга.
Доколку сакате да дознаете повеќе детали, слободноподнесете формулар за барање на нашата веб-страница или испратете ни порака на WhatsAppда разговараме со нашиот тим.
Време на објавување: 14 ноември 2025 година
